Devoluciones

1. Devolución de productos

 Nuestra política, ampliando la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en Cromatica Regalos en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción. El producto ha de encontrarse en perfecto estado y siempre que sea posible con su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y confirmado que se encuentra en perfecto estado, haremos un reembolso a tu nombre. Nuestra política de reembolsos

 Solo aceptaremos la devolución de productos que no estén en su condición original si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de recogida del producto a devolver.

 En el caso de que se trate de una devolución debida a desperfectos o errores por nuestra parte, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de recogida.

1.1 ¿Cómo devolver un artículo?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

 Nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitará a ASM que recoja el producto a devolver. El artículo debe estar en perfectas condiciones, siempre que sea posible incluir su embalaje original y estar correctamente embalado. Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.

 Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

1.2 Productos defectuosos, en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado, en mal estado o no es lo que pediste, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1.3 Política de reembolsos

Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso de su importe y los gastos de envío. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia,  tarjeta de crédito o transferencia en el caso de los pedidos contra reembolso.

Cálculo de los reembolsos

 Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, nos haremos cargo de los gastos de envío originados en la devolución del producto.

Resto de devoluciones

 Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto y los gastos de envío. En este caso, solo corren por cuenta del cliente los gastos de envío originados en la devolución.

2. Garantía de productos

El periodo de garantía de nuestros productos, según la legislación española actual, es de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo o el reembolso de su importe en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

 Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto.