Condiciones de uso

1. General 

CROMATICA REGALOS  S.L. (CIF: B62988571) garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad.

2. Tratamiento de sus datos personales

Al objeto de procesar su pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F. (solo si necesario), nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Vd. autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página web o enviando un e-mail a info@cromaticabcn.com

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

CROMATICA REGALOS S.L bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos.

3. Datos de tarjeta de crédito

CROMATICA REGALOS S.L nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente a Paypal, Servired  quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

4. Cancelaciones y devoluciones

4.1 Cancelaciones

El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente (“Derecho de desistimiento”).

La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico enviado a info@cromaticabcn.com o por teléfono en el 932 154 253

Derecho de desistimiento

Todos los productos comprados en cromaticabcn.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Sólo aceptaremos devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Solo se devolverá el importe del/los artículo/s, nunca el de los gastos de envío, rembolso y embalaje de regalo.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Tampoco se aceptará la devolución de artículos personalizados.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

4.2 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@cromaticabcn.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo. Como regla general, estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales

2. Su dirección e-mail

3. Número de Pedido

4. Motivo de la devolución

5. Fecha de recepción del pedido

6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán rembolsadas  íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se rembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, rembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, escribiendo a info@cromaticabcn.com o bien llamando al 932 154 253

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

5. Seguridad

CROMATICA REGALOS  S.L toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal.

Únicamente empleados autorizados tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.

6. Modificaciones

CROMATICA REGALOS  S.L se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial.

Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, por favor póngase en contacto con nosotros en info@cromaticabcn.com

Devoluciones

1. Devolución de productos

 Nuestra política, ampliando la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en Cromatica Regalos en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción. El producto ha de encontrarse en perfecto estado y siempre que sea posible con su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y confirmado que se encuentra en perfecto estado, haremos un reembolso a tu nombre. Nuestra política de reembolsos

 Solo aceptaremos la devolución de productos que no estén en su condición original si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de recogida del producto a devolver.

 En el caso de que se trate de una devolución debida a desperfectos o errores por nuestra parte, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de recogida.

1.1 ¿Cómo devolver un artículo?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

 Nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitará a ASM que recoja el producto a devolver. El artículo debe estar en perfectas condiciones, siempre que sea posible incluir su embalaje original y estar correctamente embalado. Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.

 Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

1.2 Productos defectuosos, en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado, en mal estado o no es lo que pediste, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1.3 Política de reembolsos

Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso de su importe y los gastos de envío. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia,  tarjeta de crédito o transferencia en el caso de los pedidos contra reembolso.

Cálculo de los reembolsos

 Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, nos haremos cargo de los gastos de envío originados en la devolución del producto.

Resto de devoluciones

 Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto y los gastos de envío. En este caso, solo corren por cuenta del cliente los gastos de envío originados en la devolución.

2. Garantía de productos

El periodo de garantía de nuestros productos, según la legislación española actual, es de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo o el reembolso de su importe en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

 Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Entrega

En esta página contestamos las preguntas más frecuentes sobre nuestras opciones de envío:

¿Tenéis el producto en stock?

CROMATICA REGALOS  S.L. dispone de su propio almacén donde se encuentran todos los productos. Si el producto está marcado como disponible, es que está listo para ser enviado inmediatamente. Con CROMATICA no hay sorpresas con retrasos en los plazos de entrega, o con paquetes preparados por empresas subcontratadas ajenas a nosotros. Revisamos y empaquetamos tu pedido nosotros mismos para garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones. 

¿A qué destinos se realizan envíos?

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos dentro de España son enviados con un servicio de entrega de 24/72 hs. Si vives en un lugar remoto, o en las Islas Baleares, la entrega puede tardar uno o dos días más.

El plazo de entrega para pedidos internacionales dentro de Europa es de entre 3-5 días.

El plazo de entrega para pedidos internacionales en el resto del mundo es por lo general de entre 4-8 días.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envíos a España y Portugal

El coste de los envíos peninsulares a España y Portugal es siempre de 5,90€ y a Baleares 8,90€, en pedidos de hasta 75€. El envío es gratuito en pedidos superiores a 75€!

A los envíos destinados a las islas Canarias se les aplica las mismas condiciones como paÍses en el norte de Europa. Todo coste adicional aplicable a los envíos a las islas Canarias, tales como el IGIC o demás costes aduaneros corren por cuenta del comprador.

Envíos a otros países de la UE (salvo norte de Europa)

Valor del pedido: de 0€ a75€ = 12,90€   

Valor del pedido: de 75€ a 150€ = 9,90€

Valor del pedido: Mayor a 150€ = Gratis

Envíos a Canarias, norte de Europa y países fuera de la UE

Valor del pedido: de 0€ a75€ = 14,90€  

Valor del pedido: de 75€ a 150€ = 9,90€

Valor del pedido: Mayor a 150€ = Gratis

El coste del envío a cualquiera de estos países es calculado automáticamente a la hora de realizar el pago, una vez se ha indicado el país de destino.

¿Y los envíos a México, Chile, EEUU, etc.?

No tenemos problema en realizar envíos a países fuera de la UE, pero por el momento no podemos calcular el coste del envío automáticamente. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir un presupuesto personalizado para el envío de tu pedido. Recuerda que cada país tiene sus propias normas aduaneras y que en caso de incurrir costos adicionales como tasas de aduana, VAT, o tasas de importación, éstas correrán siempre por cuenta del comprador.

¿A qué hora recibiré mi pedido?

La empresa de transporte entregará tu pedido en horario de oficina (9:00 -> 19:00). Si sólo estás disponible durante ciertas horas del día, puedes añadir un comentario al hacer el pedido. No podemos garantizar que la compañía de transporte vaya a poder cumplir tu solicitud, pero siempre intentan hacerlo lo mejor posible. Si tienes la posibilidad de recibir envíos en tu lugar de trabajo, puedes darnos la dirección de tu trabajo como dirección de entrega.

Si no hay nadie en casa cuando la empresa de transporte intente hacer la entrega, dejan una nota, o envían un email o SMS. Siempre se realizan 2 intentos de entrega como mínimo. Si estás ausente en ambas ocasiones, puede que tengas que recoger el envío en la oficina más cercana de la empresa de transporte. Todo envío que no haya podido ser entregado es guardado en la oficina de la empresa de transporte durante 2 semanas antes de proceder a enviárnoslo de vuelta. Dicha devolución tiene un coste que será deducido de la cantidad a rembolsar.

¿Puedo hacer que le envíen el paquete a otra persona, por ejemplo, si se trata un regalo?

Por supuesto. Al completar el pedido puedes elegir direcciones de facturación y de entrega diferentes. También puedes elegir añadir un mensaje personal para el destinatario. No incluimos recibos en los envíos envueltos para regalo (puedes descargar el recibo en formato pdf desde tu cuenta de cliente en cualquier momento).

¿Alguna otra pregunta?

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: info@cromaticabcn.com o llamándonos al teléfono: +34 932.154.253 Estaremos encantados de atenderte.